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Política de privacidad

Preámbulo

Nosotros, FlixMobility GmbH, incluidas nuestras filiales (en lo sucesivo denominadas conjuntamente como: “FlixBus”, “nosotros” o “nos”) deseamos informarle por la presente sobre nuestra política de protección de datos.

Las normativas de protección de datos para proteger a las personas a las que afecta algún tratamiento de datos (en lo sucesivo nos referiremos a usted como interesado, así como “cliente”, “usuario”, “usted” o “interesado”) emanan en particular del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento UE 2016/679; en lo sucesivo denominado “RGPD”). En la medida en que decidamos sobre los fines y medios del tratamiento de datos, ya sea de forma individual o junto con otros, esto incluye principalmente la obligación de informarle de forma transparente sobre el tipo, alcance, finalidad, duración y base jurídica del tratamiento (véanse los art. 13 y 14 del RGPD).

La finalidad de esta política (en adelante, “política de privacidad”) es informarle sobre la forma en la que tratamos sus datos personales.

Nuestra política de privacidad tiene una estructura modular. Consta de una parte que contiene información general sobre todo el tratamiento de datos personales y situaciones de tratamiento que entran en vigor cada vez que se accede a nuestro sitio web (Cláusula 1 Información general) y una parte especial, cuyo contenido solo se refiere a la situación de tratamiento especificada en ella con el nombre de la oferta o producto correspondiente, en particular cuando visita nuestros sitios web, que se describe más detalladamente aquí (Cláusula 2 Información especial).

Puede encontrar más información de ámbito legal aquí:

Con respecto a FlixBus:

Términos y condiciones comerciales generales de reserva

Condiciones generales de transporte

Con respecto a FlixTrain:

Condiciones de tarifa de FlixTrain GmbH

Condiciones generales de transporte de FlixTrain GmbH

Para solicitantes de empleo:

Información de protección de datos para solicitantes de empleo

1. Información general

1.1 Definición de términos

Esta política de privacidad se basa en las siguientes definiciones de términos, según se describe en el Art. 4 del RGPD:

  • datos personales” es toda la información sobre una persona física identificada o identificable (“interesado”); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona (Art. 4, apartado 1) del RGPD). La identificación también se puede proporcionar vinculando dicha información u otros conocimientos adicionales. No depende de la ocurrencia, forma o materialización física de la información (las fotos, los vídeos o las grabaciones de sonido también pueden contener datos personales).
  • tratamiento” es cualquier operación en la que se manejen datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no (es decir, con soporte tecnológico). Esto incluye, en particular, la recogida (es decir, la obtención), el registro, la organización, la estructuración, la conservación, la adaptación o modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por transmisión, la difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de datos personales, así como el cambio de definición de un objetivo o finalidad que se utilizó originalmente como base para el tratamiento de datos (Art. 4, apartado 2) del RGPD).
  • responsable del tratamiento” es la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales (Art. 4, apartado 7) del RGPD).
  • “encargado del tratamiento” es una persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento, en particular de acuerdo con sus instrucciones (Art. 4, apartado 8) del RGPD).
  • tercero” es cualquier persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo distinto del interesado, del responsable del tratamiento, del encargado del tratamiento y de las personas autorizadas para tratar los datos personales bajo la autoridad directa del responsable o del encargado; eso también incluye a otras entidades jurídicas pertenecientes al grupo (Art. 4, apartado 10) del RGPD).
  • consentimiento” del interesado es toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen; (Art. 4, apartado 11) del RGPD).

1.2 Nombre y dirección de la responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales (Art. 4, apartado 7) del RGPD) es:

FlixMobility GmbH
Friedenheimer Brücke 16
80639 Múnich
Teléfono: +49 (0)30 300 137 300

Correo electrónico: servicio@flixbus.es

Puede encontrar más información sobre nuestra empresa en el Aviso legal.

1.3 Información de contacto de la delegada de protección de datos

La delegada de protección de datos de nuestra empresa está disponible para responder a todas sus preguntas en cualquier momento y como persona de contacto para todas las cuestiones sobre protección de datos.

Su información de contacto es:

FlixMobility GmbH
Dra. Theresia Gondro
Friedenheimer Brücke 16
80639 Múnich

Correo electrónico: data.protection@flixbus.com

Para preguntas generales sobre FlixBus, póngase en contacto con servicio@flixbus.es.

1.4 Base jurídica del tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales está permitido si se cumple al menos una de las bases jurídicas enumeradas a continuación:

  • Artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD: el interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos;
  • Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD: el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales;
  • Artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD: el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (p. ej., una obligación de conservación por ley);
  • Artículo 6, apartado 1, letra d) del RGPD: el tratamiento es necesario para proteger intereses vitales del interesado o de otra persona física;
  • Artículo 6, apartado 1, letra e) del RGPD: el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento; o
  • Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD: el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales, en particular cuando el interesado sea un niño.

Para el tratamiento que realizamos nosotros, especificamos la base jurídica aplicable en la Cláusula 2. El tratamiento también puede fundamentarse en más de una base jurídica.

1.5 Categorías de destinatarios

En ciertas condiciones, transmitimos sus datos personales a nuestras filiales o desde nuestras filiales se nos transfieren, en la medida en que esté permitido.

Al igual que cualquier otra empresa grande, también utilizamos proveedores de servicios externos nacionales y extranjeros para gestionar nuestras transacciones comerciales y trabajamos con empresas asociadas en nuestro país y en el extranjero. Estas incluyen, por ejemplo:

  • empresas de transporte (puede encontrar una descripción general de las actuales empresas de transporte aquí),
  • proveedores de servicios (TI),
  • instituciones financieras y proveedores de servicios de pago,
  • socios de ventas,
  • proveedores de servicios de atención al cliente (internos/externos),
  • operadores de tienda,
  • empresas de seguridad,
  • aseguradoras (de viaje),
  • otros socios contratados para nuestras operaciones comerciales (p. ej., auditores, bancos, aseguradoras, abogados, autoridades de control, otras partes que participan en adquisiciones de empresas).

Los proveedores de servicios y las empresas asociadas deben garantizar que se aplican las medidas técnicas y organizativas adecuadas de tal manera que el tratamiento cumpla con los requisitos jurídicos y se protejan los derechos de los interesados.

Transmitimos datos personales a organismos e instituciones públicas (p. ej., policía, fiscalía, autoridades de control) si existe la obligación/autorización correspondiente.

Para el tratamiento que realizamos nosotros, especificamos las categorías de los destinatarios de los datos en la Cláusula 2.

1.6 Requisitos para la transferencia de datos personales a terceros países

Como parte de nuestras relaciones comerciales, sus datos personales pueden compartirse o revelarse a terceros, que también pueden ubicarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es decir, en terceros países.

En la medida en que sea necesario, le informaremos en las secciones pertinentes de la Cláusula 2 sobre los detalles correspondientes a la transferencia a terceros países en relación con el tratamiento que llevamos a cabo.

La Comisión Europea certifica que algunos terceros países cuentan con una protección de datos comparable a la normativa del EEE mediante las denominadas decisiones de adecuación (puede descargar una lista de estos países y una copia de las decisiones de adecuación en: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/adequacy/index_en.html).

Sin embargo, en otros terceros países a los que se puedan transferir datos personales puede que no exista un nivel de protección de datos alto y constante debido a la falta de disposiciones legales. Si se da el caso, nos aseguramos de que la protección de datos esté adecuadamente garantizada.

Esto es posible, por ejemplo, mediante reglamentación vinculante de la empresa (denominada “normas corporativas vinculantes”), cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para la protección de datos personales, certificados y códigos de conducta reconocidos.

En la medida en que sea necesario para su reserva y para procesar y tratar servicios de transporte asociados, la transmisión de datos personales a terceros países necesaria para ello está permitida de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra b) del RGPD.

Póngase en contacto con nuestra delegada de protección de datos si desea información más detallada sobre este tema.

1.7 Duración de la conservación y supresión de datos

El plazo de conservación de los datos personales recopilados depende de la finalidad para la cual tratamos los datos. Los datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para lograr la finalidad prevista.

En el caso del tratamiento que realizamos nosotros, especificamos en la Cláusula 2 cuánto tiempo conservaremos los datos. Si no se especifica un plazo de conservación explícito a continuación, sus datos personales se eliminarán o bloquearán tan pronto como ya no se aplique la finalidad o la base jurídica para la conservación.

Sin embargo, la conservación puede llevarse a cabo más allá del tiempo especificado en caso de una controversia de orden jurídico (inminente) con usted, o si se inician otros procedimientos judiciales o si el almacenamiento está estipulado por leyes a las que estamos sometidos como responsables del tratamiento. Si expira el plazo de conservación prescrito por las leyes, los datos personales se bloquearán o borrarán a menos que se requiera una conservación adicional por nuestra parte y exista una base jurídica para ello.

1.8 Toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles)

No pretendemos utilizar sus datos personales para ningún proceso que implique la toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles). Si deseamos implementar estos procedimientos, le informaremos de ello por separado de acuerdo con la legislación.

1.9 Ninguna obligación de proporcionar datos personales

En esencia, la formalización de contratos con nosotros no depende de que usted nos proporcione datos personales de antemano. En principio, tampoco existe ninguna obligación legal o contractual de que nos proporcione sus datos personales; sin embargo, es posible que solo podamos proporcionarle ciertas ofertas de forma limitada o no podamos en absoluto, si no nos proporciona los datos necesarios para ello.

1.10 Obligación legal de transmitir determinados datos

En determinadas circunstancias, podemos tener una obligación legal especial de proporcionar datos personales a terceros, en particular a organismos públicos.

1.11 Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para la recogida de sus datos, teniendo en cuenta la última tecnología, los costes de implementación y la naturaleza, el alcance, el contexto y la finalidad del tratamiento, así como los riesgos existentes de una violación de la seguridad de los datos (lo que incluye la probabilidad de que ocurra y sus efectos), para proteger al interesado contra la manipulación accidental o intencionada, pérdida o destrucción parcial o completa, o contra el acceso no autorizado de terceros (p. ej., utilizamos cifrado TLS para nuestros sitios web). Mejoramos nuestras medidas de seguridad continuamente para tener en cuenta los desarrollos tecnológicos.

Estaremos encantados de facilitarle más información al respecto si la solicita. Póngase en contacto con nuestra delegada de protección de datos o nuestro CISO (Chief Information Security Officer [director de seguridad de la información]) para ello.

Su información de contacto es:

FlixMobility GmbH
Tobias Hadem
Friedenheimer Brücke 16
80639 Múnich

Correo electrónico: it-security@flixbus.com

1.12 Sus derechos

Puede ejercer sus derechos como interesado en relación con sus datos personales en cualquier momento, en particular, si se pone en contacto con nosotros a través de la información de contacto de la Cláusula 1.2. Los interesados tienen los siguientes derechos en virtud del RGPD:

Derecho de acceso
Puede solicitar información de conformidad con el artículo 15 del RGPD sobre sus datos personales que tratamos. En su solicitud de información debe indicar el objetivo de dicha solicitud para facilitarnos la recopilación de los datos necesarios. Si lo solicita, le proporcionaremos una copia de los datos que son objeto del tratamiento. Tenga en cuenta que su derecho a la información puede estar limitado en ciertas circunstancias por la legislación.

Derecho de rectificación
Si la información relacionada con usted (ya) no es correcta, puede solicitar una rectificación de conformidad con el artículo 16 del RGPD. Si sus datos están incompletos, puede solicitar que se completen.

Derecho de supresión
Puede solicitar la supresión de sus datos personales de acuerdo con las disposiciones del artículo 17 del RGPD. Su derecho a la supresión depende, entre otras cosas, de si seguimos necesitando los datos relacionados con usted para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Derecho a la limitación del tratamiento
De conformidad con las disposiciones del artículo 18 del RGPD, usted tiene derecho a exigir una limitación del tratamiento de los datos relacionados con usted.

Derecho a la portabilidad de los datos
De conformidad con las disposiciones del artículo 20 del RGPD, usted tiene derecho a recibir los datos que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a solicitar la transmisión a otro responsable del tratamiento.

Derecho de oposición:
De conformidad con el artículo 21, apartado 1 del RGPD, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular. Puede oponerse a recibir publicidad en cualquier momento con efecto futuro, de conformidad con el artículo 21, apartado 2 del RGPD (objeción a la publicidad en el caso de mercadotecnia directa).

Derecho de apelación
Si considera que no hemos cumplido con las disposiciones del reglamento de protección de datos al tratar sus datos, puede presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos sobre el tratamiento de sus datos personales, como la autoridad de control de protección de datos ante la que respondemos:

Oficina del Estado de Baviera para la Supervisión de la Protección de Datos, Promenade 18, 91522 Ansbach

Derecho a retirar el consentimiento
Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento con efecto futuro. Eso también se aplica a las declaraciones de consentimiento emitidas antes de que el RGPD entrara en vigor, es decir, antes del 25/05/2018.

2. Información especial

2.1 Visitar nuestros sitios web

Puede encontrar la información sobre FlixBus y los servicios que ofrecemos en https://www.flixbus.es / https://www.flixtrain.com/ y las subpáginas asociadas (en adelante denominadas conjuntamente “sitio web” o “sitios web”). Cuando visita nuestros sitios web, se tratan sus datos personales.

2.1.1 Provisión de sitios web

Cuando se utilizan los sitios web con fines informativos, recopilamos, conservamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de registro: cuando visita nuestros sitios web, se guardan los datos de registro (“archivos de registro del servidor”) en nuestro servidor web. Consta de:

  • la página desde la que se solicitó la página (denominada URL de referencia),
  • el nombre y la URL de la página solicitada,
  • la fecha y hora de la solicitud de acceso (en la zona horaria del servidor),
  • la versión del navegador web utilizado,
  • la dirección IP del ordenador solicitante,
  • la cantidad de datos transferidos,
  • el sistema operativo,
  • el mensaje de si la llamada se realizó correctamente (código de estado de acceso/estado de Http),
  • diferencia de zona horaria GMT.

Utilizamos proveedores de servicios de TI para alojar nuestros sitios web y para evaluaciones estadísticas de los datos de registro.

El tratamiento de los datos de registro tiene fines estadísticos y mejora la calidad de nuestros sitios web, en particular, la estabilidad y seguridad de la conexión.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo es poder poner los sitios web a su disposición de forma adecuada.

2.1.2 Formularios de contacto

Cuando se utilizan formularios de contacto, se tratan los datos transmitidos de esta forma (p. ej., cargo, apellido y nombre, dirección, empresa, dirección de correo electrónico y hora de transmisión, asunto de la consulta).

El tratamiento de los datos del formulario de contacto tiene la finalidad de procesar las consultas y, en función del motivo y el asunto de su consulta, se hace sobre la base jurídica del artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, si se trata de una consulta relacionada con un contrato, o en otros casos, sobre la base jurídica del artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, nuestro interés legítimo de procesar las consultas de contacto.

Utilizamos proveedores de servicios de atención al cliente para el tratamiento de trabajos para responder a las consultas realizadas mediante nuestros formularios de contacto.

Además, conservamos los datos del formulario de contacto, así como la dirección IP correspondiente, para cumplir con nuestras obligaciones de proporcionar pruebas, garantizar el cumplimiento y la documentación de las obligaciones legales, para poder aclarar cualquier posible uso indebido de sus datos personales y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra c) o f) del RGPD.

2.1.3 Reserva, prestación y procesamiento de servicios de transporte

Al reservar billetes para servicios de transporte, recogemos, conservamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

  • dirección de correo electrónico,
  • apellidos y nombre,
  • datos de conexión,
  • datos de pago,
  • fecha de nacimiento (para servicios de transporte donde se aplique un precio especial para menores),
  • su consentimiento a los términos y condiciones correspondientes,
  • información de reserva de asiento anticipada,
  • información sobre el equipaje,
  • idioma del dominio de reserva,
  • canal de reservas (web o aplicación).

También tiene la opción de proporcionar un número de teléfono de contacto en caso de retrasos o cambios en el itinerario de su viaje (opcional).

Estos datos se tratan para la reserva, la prestación y el procesamiento de servicios de transporte, incluido el servicio de atención al cliente, así como para el cumplimiento de obligaciones legales.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b) y c) del RGPD.

También utilizamos algunos de esos datos para recomendarle productos, véase la Cláusula 2.1.4, para el boletín informativo, véase la Cláusula 2.1.5 y la cuenta de cliente, véase la Cláusula 2.1.6.

Al reservar billetes para servicios de transporte internacional, también se recopilan las siguientes categorías de datos personales en función del lugar de salida y llegada:

  • información sobre género,
  • DNI, pasaporte o número de identificación,
  • información relacionada con las medidas para contener la pandemia de la COVID-19 (coronavirus) (para obtener más información sobre este tema consulte https://www.flixbus.es/politica-privacidad-covid-19).

Estos datos se tratan para la reserva, la prestación y el procesamiento de servicios de transporte, incluido el servicio de atención al cliente, así como para el cumplimiento de obligaciones legales.

Transmitimos los datos mencionados anteriormente a la empresa o empresas de transporte pertinentes, así como a los organismos públicos si existe una obligación/autorización correspondiente.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b) o c) del RGPD.

Los datos de pago necesarios se transmitirán a un proveedor de servicios de pago para procesar de forma segura los pagos que usted inicie.

Nuestros proveedores de servicios de pago son:

Proveedores de servicios de pago Opciones de pago

Adyen N.V.
Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Países Bajos
Política de privacidad:
https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.


Tarjeta de crédito
Swish
Google Pay
Apple Pay
iDeal
Dotpay
Sofort/Klarna
PayU Bilgi Teknolojileri A.S.
Otakcilar Cad. No: 78, Flat Ofis D-Blok 34050, Eyup - ESTAMBUL
Política de privacidad:
https://payu.in/privacy-policy
Tarjeta de crédito
Paymill Plus GmbH
St.-Martin-Straße 63, 81669 Múnich
Política de privacidad:
https://www.paymill.com/en/privacy-policy/
Postfinance
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22-24 Boulevard Royal 2449 Luxemburgo
Política de privacidad:
https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/privacy-full
PayPal

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b) o f) del RGPD.

Para determinadas reservas, también utilizamos las tecnologías y servicios de Distribusion Technologies GmbH como encargados del tratamiento (Wattstrasse 10, 13355 Berlín, teléfono: +49-30-3465507-50, correo electrónico: dataprotection@distribusion.com).

2.1.4 Recomendaciones de productos

En la medida de lo permitido, podemos utilizar la dirección de correo electrónico recibida en relación con el servicio de reserva o transporte para enviarle ofertas periódicas por correo electrónico para productos de nuestra gama similares a los ya comprados.

Utilizamos proveedores de servicios de atención al cliente externos como encargados del tratamiento para enviar recomendaciones de productos.

Le enviaremos estas recomendaciones de productos independientemente de si se ha suscrito a un boletín informativo o ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico. De esta forma nos gustaría proporcionarle información sobre productos de nuestra gama que podrían interesarle, en función de sus compras recientes con nosotros.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; nuestro interés legítimo es informarle sobre nuestra gama de productos y sugerirle ciertos productos.

Puede oponerse al uso de su dirección de correo electrónico para esta finalidad en cualquier momento con el enlace para cancelar la suscripción a recomendaciones de productos o si escribe a unsubscribe@flixbus.com.

2.1.5 Boletín de noticias

Si también se registra para recibir el boletín informativo a través de nuestro enlace de registro, le pedimos que dé su consentimiento para el tratamiento de sus datos (dirección de correo electrónico, nombre, apellidos y lugar de residencia) para enviarle nuestro boletín informativo por correo electrónico de forma periódica.

Como parte de su suscripción al boletín informativo, también obtenemos su consentimiento para personalizar el contenido de nuestro boletín de acuerdo con sus necesidades e intereses.

Para registrarse para recibir nuestro boletín utilizamos el llamado procedimiento de adhesión doble. Eso significa que, una vez que se haya registrado, le enviaremos un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado, pidiéndole que confirme que desea recibir el boletín informativo. Si no confirma su registro en un plazo de 24 horas, sus datos se bloquearán y se borrarán automáticamente tras un mes.

El boletín puede incluir información sobre todos los bienes, servicios, productos, ofertas y promociones proporcionados por el responsable del tratamiento (Cláusula 1.2) o por empresas afiliadas con el responsable del tratamiento o por empresas asociadas.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.

Además, conservamos las direcciones IP que utiliza y las horas de registro y confirmación. La finalidad del procedimiento es demostrar que está registrado y, si es necesario, poder aclarar cualquier posible uso indebido de sus datos personales. Si tratamos sus datos personales con esta finalidad, se hace sobre la base de nuestros intereses legítimos para garantizar el cumplimiento y la documentación de los requisitos jurídicos.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; nuestro interés legítimo es poder demostrar el consentimiento.

Puede retirar su consentimiento al uso de su dirección de correo electrónico en cualquier momento con el enlace para cancelar la suscripción al boletín informativo o si escribe a unsubscribe@flixbus.com. La legalidad de las operaciones de tratamiento de datos ya llevadas a cabo no se ve afectada por la retirada del consentimiento.

Utilizamos proveedores de servicios de TI externos que actúan como encargado del tratamiento para enviar el boletín.

2.1.6 Cuenta de cliente

Tiene la opción de crear una cuenta de cliente personal con nosotros. En el área protegida con contraseña de la cuenta de cliente puede gestionar sus reservas de forma cómoda y conservar sus datos para viajes futuros.

Para crear una cuenta de cliente se recoge la siguiente información obligatoria:

  • dirección de correo electrónico,
  • nombre y apellidos,
  • contraseña (autoseleccionada).

Utilizamos estos datos para gestionar su cuenta de cliente y crear facturas.

Además, también puede añadir un número de teléfono móvil a su cuenta de cliente para que podamos ponernos en contacto con usted en caso de un retraso o cambio en el itinerario de su viaje (opcional).

También puede optar por conservar los siguientes datos adicionales en su cuenta de cliente (opcional):

  • cargo,
  • fecha de nacimiento,
  • dirección (código postal, ciudad y país),
  • métodos de pago.

Estos datos se utilizan para gestionar su cuenta de cliente y emitir facturas, y también se pueden utilizar para enviarle recomendaciones de productos personalizadas (Cláusula 2.1.4) y, si se ha registrado para esta finalidad, para enviarle boletines informativos (Cláusula 2.1.5).

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra a), b) o f) del RGPD.

Si da su consentimiento, las denominadas cookies persistentes se almacenan en su dispositivo con la función “mantener la sesión iniciada”; su finalidad es garantizar que no tenga que volver a iniciar sesión cada vez que visite nuestro sitio web. Esta función no está disponible para usted si ha desactivado el almacenamiento de dichas cookies en la configuración de su navegador.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Puede actualizar o eliminar la cuenta de cliente, y por tanto también sus datos personales almacenados, en cualquier momento en su cuenta de cliente personal.

2.1.7 Uso de cookies, complementos y otros servicios

Cookies

Cuando visita nuestro sitio web, la información se almacena en forma de cookie (pequeños archivos de texto) en su dispositivo. Ahí se almacena la información sobre su uso del sitio web (información de identificación, fecha de visita, etc.). Utilizamos cookies para facilitarle el uso de nuestros servicios en línea mediante varias funciones de servicio (como el reconocimiento de visitas anteriores) y así adaptar mejor nuestras ofertas de Internet para satisfacer sus necesidades.

Puede evitar almacenar cookies y eliminar las cookies existentes si elige la configuración adecuada en su navegador. La función de ayuda de la mayoría de los navegadores explica cómo puede elegir esta configuración. Sin embargo, si no acepta las cookies, esto puede afectar a las funciones de servicio de nuestras ofertas en Internet. Por lo tanto, le recomendamos que deje activada la función de cookies.

Además, utilizamos cookies de proveedores externos para el uso de tecnologías de reorientación y remarketing con el fin de optimizar nuestras ofertas web y para fines de marketing basados en intereses. El comportamiento de navegación se analiza mediante un algoritmo para que las recomendaciones de productos específicas relacionadas con intereses se puedan mostrar en forma de banners publicitarios o anuncios en sitios web de terceros. Los perfiles de uso seudonimizados no se fusionan con datos personales sobre las personas a las que se han asignado dichos seudónimos sin el consentimiento expreso y por separado de la persona en cuestión.

En los siguientes sitios web encontrará información exhaustiva sobre cómo realizar esta operación en distintos navegadores: youronlinechoices, Network Advertising Initiative o Digital Advertising Alliance. También encontrará información sobre cómo eliminar las cookies de su ordenador, así como información general sobre las cookies. Utilizamos diferentes tipos de cookies:

Las cookies transitorias, que también se denominan cookies temporales o “cookies de sesión”, son cookies que se eliminan tras salir de nuestro servicio en línea y cerrar el navegador. Por ejemplo, en dichas cookies se almacenan los ajustes de idioma o el contenido del pedido.

Las cookies persistentes o permanentes se almacenan incluso después de cerrar el navegador. Por ejemplo, se guarda el estado de inicio de sesión o los términos de búsqueda introducidos. Utilizamos dichas cookies, entre otras cosas, para fines de medición de rangos o marketing. Las cookies persistentes se eliminan automáticamente tras un periodo determinado, que puede variar en función de la cookie. Sin embargo, puede eliminar estas cookies en cualquier momento en la configuración de seguridad de su navegador.

Además de las “cookies de origen”, que establecemos como responsables del tratamiento de datos, también se utilizan “cookies de terceros” ofrecidas por otros proveedores. A continuación, le informaremos sobre el uso de “cookies de terceros” y sobre nuestra colaboración con proveedores externos que nos proporcionan servicios como el seguimiento web o la medición de rangos. También le informaremos a continuación sobre la opción de oponerse a las cookies individuales.

La base jurídica para el uso de cookies técnicamente necesarias es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD; nuestro interés legítimo es poner nuestros sitios web a su disposición con funcionalidades específicas, para mejorarlos y garantizar su seguridad e integridad.

La base jurídica para el uso de cookies funcionales y de marketing es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.

Servicios de terceros utilizados

Cookies técnicamente necesarias

Adtriba

Los datos se recopilan y almacenan en este sitio web con tecnologías de Adtriba GmbH, Beim Schlump 13a, 20144 Hamburgo (https://www.adtriba.com/) y estos datos se utilizan para la elaboración de perfiles de uso con seudonimización. Estos perfiles de uso se utilizan para analizar el comportamiento de los visitantes y se evalúan para mejorar y adaptar el diseño de nuestro sitio web según sea necesario. Las cookies pueden utilizarse para esta finalidad. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo que utilizan los visitantes del sitio y permiten reconocerlos la próxima vez que visiten nuestro sitio web. Los perfiles de uso seudonimizados no se fusionan con datos personales sobre las personas a las que se han asignado dichos seudónimos sin el consentimiento expreso de la persona afectada dado por separado.

El proveedor cuenta con información más detallada en su política de privacidad https://privacy.adtriba.com/.

Informes entre aplicaciones y dispositivos de Tapad

Este sitio web recopila y utiliza información entre aplicaciones y dispositivos para generar informes. El sitio web no recopila datos personales que puedan rastrearse hasta una persona, ni siquiera para aplicaciones o dispositivos. El sitio web utiliza tecnologías específicas para realizar un seguimiento de los usuarios en diferentes aplicaciones y dispositivos, incluida la sincronización de cookies e identificación.

El proveedor cuenta con información más detallada en su política de privacidad: https://www.tapad.com/privacy.html.

Snowplow

Este sitio web/aplicación utiliza Snowplow Opensource, una tecnología de análisis de Snowplow Analytics Limited (The Rome Building, 32-38 Scrutton Street, Londres, EC2A 4RQ, Reino Unido).

Con la ayuda de esta tecnología de análisis, recopilamos datos estadísticos sobre el uso de nuestro sitio web. La información que su navegador transmite se recopila y evalúa en el contexto del uso de este sitio web. Esto se hace mediante tecnología de cookies y píxeles, que se incorporan en cada página web. Los datos recopilados de esta forma se utilizan para la elaboración de perfiles de uso que forman la base de las estadísticas web. Puede evitar que las cookies se almacenan en su ordenador si ajusta la configuración del software de su navegador. Sin embargo, nos gustaría señalar que es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web en su totalidad en este caso.

El proveedor cuenta con información más detallada en su política de privacidad: https://snowplowanalytics.com/privacy-policy/.

TradeTracker

Utilizamos componentes de TradeTracker. TradeTracker es una red de afiliados que ofrece marketing de afiliados. El marketing de afiliados es una forma de distribución en Internet que utilizan los operadores comerciales de sitios web, denominados comerciantes o anunciantes, para mostrar anuncios que normalmente se remuneran mediante clics o comisiones de venta en sitios web de terceros, es decir, con socios de ventas que también se conocen como afiliados o editores. El comerciante proporciona un medio publicitario a través de la red de afiliados, es decir, un banner publicitario u otro medio adecuado de publicidad en Internet, que un afiliado posteriormente integra en sus propios sitios web o anuncia a través de otros canales, como la publicidad por palabras clave o el marketing por correo electrónico.

La empresa operadora de TradeTracker es TradeTracker Deutschland GmbH, Eiffestraße 426, 20537 Hamburgo, Alemania.

TradeTracker coloca una cookie en el sistema de tecnología de la información del interesado. Lo que son las cookies ya se ha explicado anteriormente. La cookie de seguimiento de TradeTracker no almacena datos personales. Solo se guardan el número de identificación del afiliado, es decir, el socio que actúa como intermediario con el cliente potencial, así como el número de referencia del visitante a un sitio web y el material publicitario sobre el que se hace clic. La finalidad de conservar estos datos es procesar los pagos de comisiones entre un comerciante y el afiliado, que se procesan a través de la red de afiliados, es decir, TradeTracker.

El interesado puede evitar en cualquier momento que nuestro sitio web coloque cookies, como ya se ha explicado anteriormente, mediante la configuración correspondiente en el navegador de Internet utilizado, si rechaza el uso de cookies en la configuración. Dicha configuración en el navegador de Internet utilizado también impediría que TradeTracker colocase una cookie en el sistema de tecnología de la información del interesado. Además, las cookies ya establecidas por TradeTracker pueden eliminarse en cualquier momento mediante un navegador de Internet u otros programas de software.

Puede encontrar la política de privacidad de TradeTracker que se aplica en https://tradetracker.com/de/privacy-policy/.

Webtrekk

Utilizamos las tecnologías de Webtrekk GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlín, para obtener evaluaciones estadísticas de los sitios web. Utilizamos el servicio de Webtrekk para recopilar datos estadísticos sobre el uso de nuestra oferta en Internet. El departamento de Webtrekk GmbH cuenta con la certificación de TÜV en el área de control de contenidos web. En particular, la recogida y el tratamiento de los datos de seguimiento se revisaron y certificaron para el cumplimiento de la protección de datos y la seguridad de los datos. La información que su navegador transmite se recopila y evalúa en el contexto del uso de este sitio web. Esto se hace mediante tecnología de cookies y píxeles, que se incorporan en cada página web. El enlace directo a una persona en particular se excluye en todo momento. Los datos recopilados de esta forma se utilizan para la elaboración de perfiles de uso anónimos que forman la base de las estadísticas web. Los datos recopilados con las tecnologías de Webtrekk no se utilizan para identificar personalmente al visitante de estos sitios web a menos que la persona en cuestión haya otorgado el consentimiento específico y estos datos no se fusionarán en ningún momento con datos personales relacionados con el portador del seudónimo.

Usted puede oponerse en cualquier momento a la recogida y conservación de datos por parte de Webtrekk, con efecto futuro. Para obtener más información sobre el tema anterior y sobre la privacidad en Webtrekk en general utilice el siguiente enlace: https://www.webtrekk.com/opt-out-webtrekk/.

Google Analytics

Con el fin de optimizar nuestro sitio web, hacer recomendaciones de productos y con fines de marketing, utilizamos la tecnología de Google Limited (“Google”) (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, “Google”) para la elaboración de perfiles de usuario seudonimizados sobre el comportamiento de navegación de los visitantes de nuestro sitio web. Con este fin, se pueden utilizar cookies que permitan el reconocimiento de un navegador de Internet durante su próxima visita a nuestro sitio web. El comportamiento de navegación almacenado se analiza mediante un algoritmo para que las recomendaciones de productos específicas relacionadas con intereses se puedan después mostrar en forma de banners publicitarios o anuncios en sitios web de terceros. Los perfiles de uso seudonimizados no se fusionan con datos personales sobre las personas a las que se han asignado dichos seudónimos sin el consentimiento expreso y por separado de la persona en cuestión.

Puede oponerse a la elaboración de perfiles de uso seudonimizados para preferencias de publicidad/anuncios relacionados con intereses en cualquier momento si accede a la página https://adssettings.google.de/authenticated.

Puede encontrar más información sobre publicidad relacionada con intereses en https://policies.google.com/technologies/ads.

Cookies funcionales

AWIN AG

Este sitio web utiliza servicios de AWIN AG (Eichhornstr. 3, 10785 Berlín, ALEMANIA). Para registrar transacciones comerciales (ventas o clientes potenciales), AWIN AG coloca una cookie en el dispositivo del visitante. La finalidad de estas cookies es asignar un anuncio que ha servido para una venta a una transacción comercial específica y proporcionar los servicios de facturación correspondientes. La información que puede ser personalmente asignable sobre el usuario no se recoge, trata ni utiliza para el seguimiento. En las cookies de seguimiento, la única información almacenada se relaciona con cuándo y en qué dispositivo se hace clic sobre un anuncio. Solo se almacena una secuencia individual de dígitos que no se puede asignar a un usuario específico y que contiene información sobre el programa de socios del anunciante, el editor y la hora específica de la acción del usuario (clic o vista). Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos que realiza AWIN AG en https://www.awin.com/gb/privacy.

AWIN Inc.

Este sitio web utiliza los servicios de AWIN Inc. (8 Market Place, Suite 500, Baltimore, MD 21202, EE. UU.). Para registrar transacciones comerciales (ventas o clientes potenciales), AWIN Inc. coloca una cookie en el dispositivo del visitante. La finalidad de estas cookies es asignar un anuncio que ha servido para una venta a una transacción comercial específica y proporcionar los servicios de facturación correspondientes. La información que puede ser personalmente asignable sobre el usuario no se recoge, trata ni utiliza para el seguimiento. En las cookies de seguimiento, la única información almacenada se relaciona con cuándo y en qué dispositivo se hace clic sobre un anuncio. Solo se almacena una secuencia individual de dígitos que no se puede asignar a un usuario específico y que contiene información sobre el programa de socios del anunciante, el editor y la hora específica de la acción del usuario (clic o vista). Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos que realiza AWIN Inc. en https://www.awin.com/gb/legal/privacy-policy.

Hotjar

Para mejorar la experiencia del usuario en nuestros sitios web utilizamos el software de Hotjar http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europa). Utilizamos el software para medir y evaluar el comportamiento del usuario (movimientos del ratón, clics, utilización del teclado, altura de desplazamiento, etc.) en nuestros sitios web. Con esta finalidad, las cookies se colocan en los dispositivos finales de los usuarios y se guardan los datos del usuario, como la información del navegador, el sistema operativo, cuánto rato ha estado en la página, etc. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos que realiza Hotjar en https://www.hotjar.com/privacy/. Puede oponerse al uso de los servicios de Hotjar si visita https://www.hotjar.com/privacy/do-not-track/.

Google Optimize

Nuestro sitio web utiliza el servicio de análisis y optimización web “Google Optimize”, proporcionado por Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. (en adelante “Google Optimize”). Utilizamos el servicio Google Optimize para aumentar el atractivo, el contenido y la funcionalidad de nuestro sitio web al mostrar nuevas funciones y contenido a un porcentaje de los usuarios y evaluar estadísticamente cambios en el uso. Google Optimize es un subservicio de Google Analytics (consulte la sección Google Analytics). Google Optimize utiliza cookies que le permiten optimizar y analizar el uso de nuestro sitio web. La información generada por estas cookies sobre su uso de nuestro sitio web se transmite generalmente a un servidor de Google en EE. UU. y se almacena allí. Utilizamos Google Optimize con anonimización de IP activada para que, antes de la transmisión, Google acorte su dirección IP dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados adheridos al Acuerdo del Espacio Económico Europeo. La dirección IP completa se transmite a un servidor de Google en EE. UU. y solo se acorta allí en casos excepcionales. Google utilizará esta información para evaluar su uso de nuestro sitio web, recopilar informes sobre la prueba de optimización y las actividades asociadas del sitio web, y para proporcionarnos servicios adicionales relacionados con el uso del sitio web y de Internet. Puede evitar que se almacenen cookies si cambia la configuración de su navegador de Internet para ello. Además, puede prevenir la recopilación por parte de Google de datos generados por la cookie y relacionados con su uso de nuestro sitio web (incluida su dirección IP) y el tratamiento de estos datos por parte de Google si descarga e instala el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Puede encontrar información más detallada sobre la recopilación y el tratamiento de datos que realiza Google en la política de privacidad de Google, a la que puede acceder en https://policies.google.com/privacy.

Cookies de marketing

Impact Radius

Impact Tech, Inc. (EE. UU.) (anteriormente conocida como “Impact Radius, Inc.”) y sus empresas asociadas utilizan cookies para hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas de marketing de FlixBus. La vida de las cookies se limita a 30 minutos de la actividad del usuario y se puede ampliar a un máximo de 30 días por cualquier actividad adicional en el sitio web.

Impact Radius puede tratar los datos personales de los visitantes de los sitios web de FlixBus (o descargas de aplicaciones de FlixBus) cuando actúe en nombre de FlixMobility GmbH. Dichos datos personales pueden consistir en direcciones de protocolo de Internet (“IP”, por sus siglas en inglés) o direcciones de correo electrónico que enviamos a Impact Radius.

El proveedor cuenta con información más detallada en su política de privacidad: https://impact.com/privacy-policy/.

Facebook ads

Este sitio web utiliza el píxel de reorientación para la herramienta de audiencias personalizadas de la red social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, EE. UU. Con la ayuda del píxel de remarketing, Facebook puede utilizar a los visitantes de nuestro sitio web como grupo objetivo para los anuncios de marketing de Facebook ads. Con esta finalidad, se almacena una cookie de Facebook en su ordenador.

Para obtener más información sobre el alcance y la finalidad de la recogida de datos y el posterior tratamiento y uso de los datos que realiza Facebook, así como sus opciones de configuración para proteger su privacidad, consulte la política de privacidad de Facebook en https://facebook.com/policy.php y https://www.facebook.com/ads/settings.

Puede oponerse al uso de audiencias personalizadas en www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement o para usuarios con una cuenta de Facebook aquí.

Sojern

La cookie de SOJERN recopila información sobre sus actividades de viaje y preferencias para sitios web de socios de viaje en línea y coloca publicidad personalizada y relevante para usted cuando navega por otros sitios web y redes sociales, así como mediante los servicios de análisis de SOJERN. El almacenamiento de datos de conversión se puede activar y se utiliza para rastrear datos, crear informes y mejorar el rendimiento de las campañas de SOJERN.

Obtenga más información sobre SOJERN y la opción de desactivación en https://www.sojern.com/privacy/.

Google ads

Con el fin de optimizar nuestro sitio web, hacer recomendaciones de productos y con fines de marketing, utilizamos la tecnología de Google Limited (“Google”) (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, “Google”) para la elaboración de perfiles de usuario seudonimizados sobre el comportamiento de navegación de los visitantes de nuestro sitio web. Con este fin, se pueden utilizar cookies que permitan el reconocimiento de un navegador de Internet durante su próxima visita a nuestro sitio web. El comportamiento de navegación almacenado se analiza mediante un algoritmo para que las recomendaciones de productos específicas relacionadas con intereses se puedan después mostrar en forma de banners publicitarios o anuncios en sitios web de terceros. Los perfiles de uso seudonimizados no se fusionan con datos personales sobre las personas a las que se han asignado dichos seudónimos sin el consentimiento expreso y por separado de la persona en cuestión. Puede oponerse a la elaboración de perfiles de uso seudonimizados para preferencias de publicidad/anuncios relacionados con intereses en cualquier momento si accede a la página https://adssettings.google.de/authenticated. Puede encontrar más información sobre publicidad relacionada con intereses en https://policies.google.com/technologies/ads.

Taboola ads

Utilizamos un píxel del proveedor Taboola Inc., 28 West 23rd St. 5th fl., Nueva York, NY 10010 (EE. UU.) (“Taboola”) en nuestro sitio web; Taboola puede utilizar este píxel para recopilar información sobre el comportamiento de los usuarios al navegar (p. ej., el historial de búsqueda) para mostrar contenido específico relacionado con sus intereses y nuestras ofertas en sitios web de terceros.

Taboola también utiliza esta información para optimizar las actividades publicitarias de nuestras ofertas. Con esta finalidad, Taboola recopila, en particular, la dirección IP, la información del dispositivo con el que se accede (identificación de publicidad móvil, identificación de Google ad, identificador para anunciantes) y la información del navegador.

Puede encontrar más información sobre el alcance (en particular el tiempo de almacenamiento) y el fin de la recopilación de los datos y su posterior tratamiento y uso por parte de Taboola, así como sus opciones de configuración y oposición para proteger su privacidad, en la información sobre protección de datos en Taboola, que puede encontrar aquí: https://www.taboola.com/policies/privacy-policy.

Outbrain ads

Utilizamos píxeles del proveedor Outbrain Inc., 39 West 13th Street, 3rd floor, Nueva York, NY 10011 (EE. UU.) (“Outbrain”) en nuestro sitio web; Outbrain puede utilizar este píxel para recopilar información sobre el comportamiento de los usuarios al navegar (p. ej., el historial de búsqueda) para mostrar contenido específico relacionado con sus intereses y nuestras ofertas en sitios web de terceros.

Además, Outbrain también utiliza esta información para optimizar las actividades publicitarias de nuestras ofertas. Con esta finalidad, Outbrain recopila, en particular, la dirección IP, la información del dispositivo con el que accede (identificación de publicidad móvil, identificación de Google ad, identificador para anunciantes) y la información del navegador.

Puede encontrar más información sobre el alcance (en particular el tiempo de almacenamiento) y el fin de la recopilación de los datos y su posterior tratamiento y uso por parte de Outbrain, así como sus opciones de configuración y oposición para proteger su privacidad, en la información sobre protección de datos en Outbrain, que puede encontrar aquí: https://www.outbrain.com/legal/privacy#privacy-policy.

Bing ads

Utilizamos tecnologías de Bing ads (bingads.microsoft.com) en nuestros sitios web. Son proporcionadas y operadas por Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052‑6399, EE. UU. (“Microsoft”). Microsoft coloca una cookie en su dispositivo si ha accedido a nuestro sitio web a través de una pantalla de Microsoft Bing ads. De esta manera, Microsoft y nosotros podemos determinar si alguien ha hecho clic sobre un anuncio, ha sido dirigido a nuestro sitio y ha llegado a una página de destino especificada anteriormente (“sitio de conversión”). En este proceso, solo obtenemos información sobre el número total de usuarios que hacen clic sobre un anuncio de Bing y que luego se redirigen al sitio de conversión. Microsoft recopila, trata y utiliza información a través de la cookie, a partir de la cual se realiza una elaboración de perfiles de uso con seudónimos. Estos perfiles de uso se evalúan para analizar el comportamiento de los visitantes y se utilizan para generar y mostrar contenido publicitario. No se trata información personal sobre la identidad del usuario.

Si no desea que Microsoft utilice la información sobre su comportamiento de navegación como se describe anteriormente, puede negarse a permitir que se configure una cookie para esta finalidad, por ejemplo, mediante una configuración del navegador que generalmente desactiva la configuración automática de cookies. También puede evitar que se recopilen los datos generados por la cookie y relacionados con su uso del sitio web, así como el tratamiento de estos datos por parte de Microsoft, si declara su objeción en el siguiente enlace https://choice.microsoft.com/de-DE/opt-out.

Para obtener más información sobre la privacidad y las cookies utilizadas por Microsoft y Bing ads visite el sitio web de Microsoft https://privacy.microsoft.com/en-gb/privacystatement.

2.2 Servicio de atención al cliente

Cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, recopilamos los datos personales que nos proporciona por iniciativa propia. Por ejemplo, puede enviárnoslos por correo electrónico, teléfono o carta. Sus datos personales solo se utilizarán para ponernos en contacto con usted o con la finalidad para la que nos los haya proporcionado, p. ej., para tratar sus consultas, administración técnica o administración de clientes.

Estos datos (incluida la información sobre el medio para comunicarnos como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono) se proporcionan de forma voluntaria. Utilizamos los datos para tratar su solicitud, para cumplir con obligaciones legales si es necesario y con fines administrativos.

La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b), c) o f) del RGPD.

En el caso de una consulta telefónica, sus datos también son tratados por aplicaciones telefónicas y, en parte, también mediante un sistema de diálogo de voz que nos ayuda a distribuir y procesar las consultas.

Para nuestro servicio de atención al cliente utilizamos proveedores externos de servicios de atención al cliente como encargados del tratamiento.

2.3 Presencia en las redes sociales

Tenemos presencia en las redes sociales (actualmente: Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter). En la medida en que tengamos control sobre el tratamiento de sus datos, nos aseguramos de que se cumpla el reglamento de protección de datos aplicable.

Además de nosotros, las siguientes entidades son responsables de la presencia de la empresa en el sentido del RGPD y otros reglamentos de protección de datos:

Facebook (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda)

Instagram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda)

Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublín 2, D02 AX07, Irlanda)

LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Gardner House Wilton Place, Dublín 2, Irlanda)

Nos gustaría señalar que sus datos pueden ser tratados fuera de la Unión Europea.

La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales que realizamos es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Nuestro interés legítimo es la información y la comunicación eficaces.

Puede encontrar más información sobre la legislación de protección de datos en relación con nuestra presencia corporativa en las redes sociales aquí:

Facebook: https://www.facebook.com/notes/flixbus/facebook-fanpage-datenschutzrichtlinie/2107777085936747/

Instagram: https://www.facebook.com/policy.php

LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy