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Política de privacidad

FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Múnich, Alemania (en adelante “FlixMobility” o «nosotros») opera el portal de Internet de FlixMobility GmbH así como el portal de reservas integrado en este (en adelante “Página web”). Damos mucha importancia a la protección de sus datos personales. Es por ello que FlixMobility GmbH concede una alta prioridad a la protección de los datos personales y cumplimos estrictamente con las disposiciones legales en materia de recopilación, tratamiento y uso de datos del Reglamento general de protección de datos de la UE y de la Ley federal alemana de protección de datos (Bundesdatenschutzgesetz).

1.   Recopilación, tratamiento y uso de datos personales

El tratamiento de sus datos se efectúa de conformidad con la siguiente base jurídica:

1.1 Relación contractual según artículo 6, párrafo 1, letra b del RGPD

Tratamos los datos personales proporcionados voluntariamente (nombre, con base en artículo 6, párrafo 1, letra b del RGPD) para la ejecución contractual de reservas de billetes, para la realización del servicio de transporte y para la apertura de una cuenta de cliente o en el marco de medidas precontractuales.

Para ello necesitamos su nombre y apellidos y el número de teléfono móvil. Además, para el paso obligatorio de tramitación de pago es posible que se necesiten los siguientes datos: Para el pago de un viaje reservado con tarjeta de crédito, FlixMobility necesita su nombre completo, su dirección de correo electrónico, así como los datos de su tarjeta de crédito.

1.2 Interés legítimo según artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD

Basándonos en un interés legítimo según artículo 6, párrafo 1, letra f y, si corresponde, letra b, tratamos los datos necesarios con los siguientes objetivos:
  • En el marco de la ejecución del contrato y de la realización de los trayectos en autobús se transfieren datos a las empresas de autobuses que operan la ruta y a terceros (p. ej., proveedores de servicios de TI, transporte, servicio de atención al cliente por correo electrónico y newsletter y tramitación de pago) solo en la medida estrictamente necesaria y en el marco del registro y de la tramitación de la venta de billetes. En casos justificados (p. ej., daños en los autobuses) nos reservamos la posibilidad de transferir los datos de clientes a las empresas colaboradores de autobuses que efectúan el transporte. Nuestros proveedores pueden utilizar los datos divulgados única y exclusivamente para el cumplimiento de su tarea y no para ningún otro fin. Si hay un encargado para el tratamiento de datos, la operación se efectuará bajo estricta observancia de las normas para encargados de tratamiento según artículo 28 del RGPD.
  • Además de para la tramitación de reservas de billetes, FlixMobility GmbH también usa sus datos con fines publicitarios y para estudios de mercado y opinión, de modo que pueda informarle por correo postal o por newsletter sobre ofertas y novedades adaptadas a sus intereses. Basándonos en un interés legítimo según artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD, realizamos con tales objetivos una evaluación publicitaria para poder ofrecer enfoques publicitarios a medida. Puede oponerse en todo momento al uso de sus datos con fines publicitarios, para estudios de mercado y opinión y para evaluaciones publicitarias mediante notificación a FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Múnich o a data.protection@flixbus.com.
  • Es posible que sus datos se transfieran a los siguientes proveedores de servicios de pago en el proceso de ejecución de pago. FlixMobility no almacena el número de tarjeta de crédito u otros datos bancarios, sino que los transfiere directamente al proveedor de servicios de pago.
    • La ejecución de los pagos corre a cargo de nuestro socio colaborador Adyen BV, Simon Carmiggeltstraat 6 - 50, 1011 DJ Ámsterdam. Para prevenir y destapar posibles casos de estafa, transferimos la dirección IP del comprador a nuestro socio Adyen BV, Simon Carmiggeltstraat 6 – 50, 1011 DJ Ámsterdam. En el marco de este proceso, Adyen BV almacena su dirección IP. Todos los datos se transfieren de manera cifrada.
    • Los métodos de pago mediante tarjeta de crédito, Giropay e iDeal las gestiona la empresa Heidelberger Payment GmbH, con sede en Gaisbergstr. 11-13, 69115 Heidelberg, Alemania. La empresa PAY.ON AG, con sede en Lucile-Grahn-Str. 37, 81675 Múnich, Alemania, también tendrá acceso a los datos de pago. Heidelberger Payment GmbH es una entidad de pago en conformidad con lo establecido en la Ley alemana de supervisión de servicios de pago y está registrada en el Instituto Federal de Supervisión del Sector Financiero, Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn, Alemania (número de registro: 122914).
    • El método de pago mediante PayPal lo gestiona PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A., 5. Etage, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Encontrará información adicional sobre la protección de datos de Paypal en la Política de privacidad de Paypal.

1.3 Autorización según artículo 6, párrafo 1, letra a del RGPD

Si elige la opción de pago por domiciliación bancaria, autoriza en el marco de su reserva de billetes la transferencia de sus datos personales (nombre, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y datos de cuenta corriente) y de los datos relacionados con la reserva de billetes para la evaluación de su identidad y solvencia y para la ejecución contractual a RatePAY GmbH, RatePAY GmbH, Schlüterstraße 39, 10629 Berlín, Alemania. Para ello, delegamos nuestra pretensión de pago en RatePAY. Encontrará información detallada en las Condiciones adicionales y el Aviso de política de privacidad para las formas de pago mediante RatePAY.
 

2.  Inicio de sesión de usuario/Cuenta de cliente

Le ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta personal de cliente. En el área de la cuenta protegida por contraseña podrá gestionar sus reservas de forma cómoda y registrar datos para su uso en viajes futuros.

Los campos marcados como obligatorios (*) que contienen datos personales solo se usan para la realización y el tratamiento de la cuenta de usuario. En principio solo es obligatorio indicar su dirección de correo electrónico. Por este medio verificamos su identidad. Durante el registro, usted también puede indicarnos de forma voluntaria su nombre, dirección o, si procede, sus datos bancarios.

Estos datos se utilizan tanto para la emisión de la factura como para la función de relleno automático previo para futuras reservas. Además, podrá indicar también de forma voluntaria su número de teléfono móvil de contacto para uso en caso de un retraso o una modificación del itinerario de viaje.

Siempre que haya dado su consentimiento para ello, con la función “Mantener el acceso” se instalarán en su dispositivo las denominadas cookies persistentes, cuya finalidad es permitirle que no necesite iniciar sesión de nuevo en sus siguientes visitas de nuestra página web. Esta función no estará disponible si en la configuración de su navegador ha desactivado el almacenamiento de dichas cookies.

Puede actualizar o borrar en cualquier momento la cuenta de cliente y, por consiguiente, también los datos personales que haya registrado en ella.

Los datos personales necesarios para la ejecución del contrato debido a los plazos de almacenamiento legalmente vigentes no se verán afectados por dicha cancelación.
 

3.  Newsletter

Usamos los datos personales recopilados durante la suscripción mediante su consentimiento según artículo 6, párrafo 1, letra a del RGPD para comunicarnos con usted (p. ej.: notificaciones de servicio, mensajes del sistema, correo electrónico para la confirmación de registro o para el envío de datos de cuenta de usuario, información sobre sus billetes y rutas de viajes o sus perfiles de viaje) y enviarle la newsletter.

Cuando recibimos su dirección de correo electrónico al tramitar su reserva o viaje, y a no ser que exprese su disconformidad, nos reservamos el derecho de enviarle periódicamente por correo electrónico ofertas para productos similares al que ha adquirido de nuestra gama de productos.

Puede expresar su disconformidad contra el uso de su dirección de correo electrónico y contra el tratamiento y uso de los datos para la creación de perfiles de uso en cualquier momento enviando un mensaje a unsubscribe@flixbus.com o a través del enlace para darse de baja de la newsletter.
 

4.  Seguridad de datos

Protegemos la esfera privada de los usuarios de nuestra página web y de los sistemas conectados con ella mediante medidas de tipo técnico y organizativo. Para garantizar la transmisión segura de datos personales usamos el protocolo de encriptación SSL 3.0 (como procedimiento de encriptación básico se emplea RSA-2048 para la infraestructura de clave pública). Este procedimiento se usa con éxito en toda la World Wide Web. De esta forma, todos los datos personales (nombre, dirección, datos de pago, etc.) se encriptan, pudiendo así ser transmitidos en Internet de forma segura. Reconocerá por un símbolo (un candado de seguridad cerrado), visible en el margen inferior de la ventana de su navegador, que se encuentra en una zona segura.
 

5.  Transferencia de datos a terceros estados

Los datos se tratan principalmente en Alemania u otros estados de la Unión Europea. Cuando, en ciertos casos, se prevea un tratamiento en terceros estados, solo se efectuará el tratamiento de datos si el nivel de privacidad en el tercer estado se adecúa a lo establecido por la Comisión de la UE según artículo 45 del RGPD o a las disposiciones de las cláusulas contractuales tipo de la UE.
 

6.  Plazo de almacenamiento de datos

Almacenamos los datos siempre y cuando sean necesarios para los objetivos de tratamiento correspondientes (p. ej.: ejecución contractual, fines publicitarios) y para el cumplimiento de las normas comerciales y fiscales según artículo 6, párrafo 1, letra c del RGPD y según apartado 257, párrafo 1 del Código mercantil alemán y según apartado 147, párrafo 2 de la Ordenanza tributaria alemana.


7.  Datos de contacto del responsable

El responsable del tratamiento de datos personales es FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Múnich, Alemania, dirección de correo electrónico servicio@flixbus.es, representada por los directores ejecutivos André Schwämmlein, Arnd Schwierholz, Daniel Krauss, Jochen Engert.
 

8.  Derechos de información y reclamación

En conformidad con el Reglamento general de protección de datos de la UE, usted tiene derecho a recibir información gratuita sobre sus datos almacenados así como, si procede, derecho a la rectificación, cancelación, restricción u oposición del tratamiento de datos. Para ejercer estos derechos, le rogamos se dirija a: FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Múnich, Alemania, o por correo electrónico a data.protection@flixbus.com.       

Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de privacidad en data.protection@flixbus.com.

Además, tiene derecho a reclamación en materia de protección de datos en la autoridad de control encargada de nuestra empresa.
 

9. Uso de Cookies

Cuando visita nuestra página web, ciertas informaciones se almacenan en forma de cookies (pequeños archivos) en su navegador. En ellas se guardan datos acerca de su uso de la página web (identificación, fecha de visita, etc.). El uso de cookies nos permite optimizar el uso de nuestra oferta en línea mediante diversas funciones de servicio (p. ej., almacenamiento de datos de las visitas anteriores) y así adaptar mejor nuestro sitio web a sus necesidades. Su navegador le permite modificar la configuración de modo que pueda bloquear el almacenamiento de cookies y borrar las cookies ya existentes. La función de ayuda de la mayoría de navegadores le explicará cómo realizar tales ajustes. No obstante, si no acepta el uso de cookies, ello podrá afectar la función de servicio de nuestras ofertas de Internet. Por este motivo, aconsejamos mantener activada la función de almacenamiento de cookies.

Además, usamos cookies de proveedores externos para tecnologías de retargeting y remarketing con el fin de optimizar la oferta de nuestra página web y proporcionar un marketing personalizado. Se analizan los hábitos de navegación almacenados mediante un algoritmo, de forma que es posible mostrar a continuación recomendaciones individualizadas de productos según sus intereses, utilizando para ello banners o anuncios publicitarios en páginas web de terceros. Los perfiles de uso bajo seudónimo no se vinculan con datos personales del titular de dicho seudónimo sin el consentimiento expreso y por separado del interesado.

Encontrará información detallada sobre este procedimiento para numerosos navegadores en las siguientes páginas web: youronlinechoices, Network Advertising Initiative y/o Digital Advertising Alliance. En ellas también encontrará información sobre cómo borrar cookies de su ordenador e información general sobre las cookies.

9.1 Google AdWords

A fin de optimizar la oferta de nuestra página web y mejorar las recomendaciones de productos, utilizamos la tecnología de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos, en adelante “Google”) para la creación de perfiles de uso bajo seudónimo con fines de marketing, que se sirve para ello de los hábitos de navegación de los usuarios de páginas web. Para tal fin es posible que se empleen cookies que permiten un reconocimiento del navegador de Internet en una nueva visita. Se analizan los hábitos de navegación almacenados mediante un algoritmo, de forma que es posible mostrar a continuación recomendaciones individualizadas de productos según sus intereses, utilizando para ello banners o anuncios publicitarios en páginas web de terceros. Los perfiles de uso bajo seudónimo no se vinculan con datos personales del titular de dicho seudónimo sin el consentimiento expreso y por separado del interesado. Es posible oponerse en cualquier momento a la creación de perfiles de uso bajo seudónimo con fines de publicidad o anuncios en función de sus intereses accediendo a la página https://www.google.de/settings/ads. Obtendrá más información sobre publicidad orientada a los intereses de los usuarios en http://www.google.com/policies/technologies/ads.

9.2  Público personalizado de Facebook

Esta página web utiliza el píxel de público personalizado de la red social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, EE. UU. Con este píxel de remarketing, Facebook puede dirigirse a los visitantes de nuestras páginas web como grupo objetivo para los anuncios de Facebook-Ads. Para este fin se almacena una cookie de Facebook en su ordenador. Para más información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos y el subsiguiente tratamiento y uso de los mismos por parte de Facebook, así como sobre las posibilidades de ajuste de configuración de las que usted dispone para proteger su privacidad, consulte la política de protección de datos personales de Facebook en https://facebook.com/policy.php y https://www.facebook.com/ads/settings. Puede oponerse al uso del píxel de público personalizado yendo a http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/ o, si tiene una cuenta de Facebook, yendo aquí.

9.3. Google Analytics

Este página web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis de páginas web de Google Inc. (“Google”). Google Analytics utiliza las denominadas “cookies”, archivos de texto que se almacenan en su ordenador y que le permiten realizar análisis del uso de la página web. Además, esta página web utiliza la Google AMP Client ID API para vincular mediante Google Analytics la actividad de los usuarios en las páginas AMP con su actividad en otras páginas. Los códigos de seguimiento de Google de esta página web utilizan la función “_anonymizeIp()”. Para ello la dirección IP solo se procesa de forma abreviada dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados firmantes del acuerdo del Espacio Económico Europeo para así evitar la posible localización directa de los usuarios. Solo en casos excepcionales se transfiere la dirección IP completa a un servidor de Google en los Estados Unidos y es abreviada allí. En nombre del operador de esta página web, Google utilizará informaciones para evaluar el uso de la página web, elaborar informes sobre las actividades de la página web y proporcionar otros servicios relacionados con la utilización de la página web y del uso de Internet al operador de la página web. La dirección IP transmitida por su navegador en el marco de los análisis de Google Analytics no será asociada a otros datos de Google. Puede evitar el almacenamiento de cookies realizando los ajustes oportunos en su navegador; sin embargo, le informamos que en tal caso no podrá hacer un uso completo de todas las funciones de esta página web. Además, puede impedir el registro por parte de Google de los datos generados por la cookie y relativos a su uso de la página web (inclusive de su dirección IP), así como el tratamiento de dichos datos por parte de Google. Para ello debe descargar e instalar el programa adicional de plugin de navegador disponible en el siguiente enlace: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

9.4 adjust

Entre otros servicios, esta página web/app utiliza también la tecnología de análisis “adjust” de la empresa adjust GmbH (en adelante “adjust”). Para su análisis, adjust hace uso de las direcciones IP y Mac de los usuarios, las cuales, no obstante, se utilizan exclusivamente de forma anónima. Gracias a este procedimiento, no es posible deducir quién es la persona natural asociada a la dirección. Al usar esta página web/app para fines de análisis se declara de acuerdo con el tratamiento de los datos recopilados de forma anónima en conformidad con la modalidad anteriormente descrita y para los fines anteriormente indicados. Es posible oponerse en cualquier momento a la recogida y almacenamiento de datos por parte de adjust a efectos futuros. Para hacerlo, entre en el siguiente enlace: https://www.adjust.com/opt-out/

9.5 Webtrekk

Para la evaluación estadística de las páginas web nos servimos de las tecnologías de la empresa Webtrekk GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlín, Alemania. Mediante los servicios prestados por Webtrekk recopilamos datos estadísticos sobre el uso de nuestra oferta en la página web. La empresa Webtrekk GmbH dispone de la certificación TÜV para el ámbito de la analítica web. Dicha certificación se concedió examinando especialmente los métodos de registro y tratamiento de datos de seguimiento de acuerdo con las disposiciones de protección de datos personales y de seguridad de datos. Durante el uso de estas páginas web se registran y evalúan las informaciones facilitadas por su navegador. Ello se realiza sirviéndose de la tecnología de cookies y de los elementos de imagen conocidos como píxeles, que se encuentran integrados en todas las páginas web. Se excluye en todo momento una posible localización directa del usuario. Los datos así recopilados sirven para crear perfiles de uso anónimos que constituyen la base de las estadísticas de web. Los datos recopilados con la tecnología Webtrekk no se usan sin el consentimiento expreso del afectado para identificar personalmente al visitante de estas páginas web o para asociarlo en ningún momento a través del titular del seudónimo a determinados datos personales.
Es posible oponerse en cualquier momento a la recogida y almacenamiento de datos por parte de Webtrekk a efectos futuros. Para ello, así como para obtener información adicional sobre la protección de datos de Webtrekk, por favor, acceda al siguiente enlace: http://www.webtrekk.com/index/datenschutzerklaerung/opt-out.html

9.6 Seguimiento de campañas por AdClear

Utilizamos los servicios de la empresa AdClear GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlín (‘AdClear’) para recoger datos estadísticos que hagan un seguimiento de las campañas y así poder optimizar la oferta para nuestros clientes de forma oportuna. Con esta finalidad también se utilizan cookies. Los datos se recopilan exclusivamente en forma de seudónimo. No se enviarán datos de carácter personal a AdClear. La empresa AdClear GmbH está certificada por TÜV Saaarland para la protección de datos en el ámbito de sistemas de seguimientos de campañas.
Si desea rechazar la recopilación de datos para el seguimiento de campañas de AdClear, podrá oponerse mediante una cookie instalada con este fin llamada “adclearoptout”.
No se ha opuesto a la recopilación de datos por parte de AdClear.
Rechazar la recopilación de datos por parte de AdClear.

9.7 AB Tasty

Esta página web también utiliza el servicio de análisis web AB Tasty de AB TASTY SAS, que se emplea para tests A/B y multivariante. Este servicio utiliza cookies para identificar el navegador de los visitantes y analizar el uso de esta página web. Las cookies no recopilan datos personales. En https://www.abtasty.com/uk/terms-of-use encontrará más información sobre cómo trata AB Tasty sus datos. En esta página hay también una guía para desactivar el seguimiento en cualquier momento que lo desee.

9.8 Hotjar

A fin de mejorar la experiencia de uso en nuestras páginas web, utilizamos el software de la empresa Hotjar (http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, Europa). Con este software podemos medir y evaluar los hábitos de los usuarios (movimientos de ratón, clics, entradas de teclado, altura de la barra de desplazamiento, etc.) en nuestras páginas web. A tal fin, se instalan cookies en los dispositivos de los usuarios para así poder almacenar datos de los usuarios como, por ejemplo, informaciones del navegador, sistema operativo, tiempo de permanencia en la página web, etc. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos por parte de Hotjar en http://www.hotjar.com/privacy. Puede oponerse al servicio de Hotjar en https://www.hotjar.com/opt-out.

9.9 BSmartData

Este sitio web utiliza los servicios de BSmartData GmbH para optimizar y ofrecer publicidad adaptada a los datos sobre su uso y a sus intereses de búsqueda. Este servicio utiliza cookies para recopilar datos estadísticos sobre productos y sitios consultados sin que dichos datos identifiquen al usuario. Para obtener más información sobre los datos que se recopilan, consulte la página web https://ad.bsmartdata.com/privacy.php. En esta página web también se indica cómo deshabilitar la opción de seguimiento.

9.10 InviteBox

Este sitio web también utiliza la herramienta InviteBox para recompensar a los clientes que envían recomendaciones a sus amigos y para comprobar si dichos amigos realizan compras tras la recomendación. Recibirá las recompensas mediante un correo electrónico de InviteBox. No se utilizará ningún tipo de información de contacto, a no ser que el interesado la proporcione por sí mismo y de forma explícita. 
Si usted, como visitante, introduce su dirección de correo electrónico en el widget, se la transmitiremos al operador del widget, el cual podrá utilizar dicha dirección para el/los concurso/s y programa/s promocionados con el widget. El widget registra los datos sobre su distribución y uso y se los transmite a InviteBox con fines estadísticos; sin embargo, no recopila información sobre los usuarios que los pueda identificar personalmente. InviteBox solo recibe información de contacto con el objetivo de enviar un mensaje a personas determinadas y solo envía dicho mensaje a esas personas. Puede encontrar más información acerca del tratamiento que InviteBox realiza de los datos en https://invitebox.com/privacy. En este sitio también tendrá la posibilidad de oponerse al uso de sus datos de contacto en cualquier momento y de solicitar que InviteBox tenga vetado utilizar sus datos en el futuro.

10. Plugins de redes sociales

En nuestra página web se utilizan plugins sociales de las redes sociales Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU. , Twitter, Inc., 795 Folsom St., Suite 600 San Francisco, CA 94107, EE. UU., Google Inc., 1600 Amphitheatre ParkwayMountain View, California, 94043, EE. UU. , Pinterest, Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, EE. UU. e Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park,CA 94025 EE. UU.

Los plugins se encuentran en nuestra página de productos y están desactivados por defecto. Clique en el botón correspondiente y será redirigido a una nueva ventana para inicio de sesión de la red social en cuestión. En tal caso, se instalará una cookie en su ordenador. Si no clica en el botón o no tiene una sesión abierta en la red social en cuestión, entonces no se instalarán cookies en su ordenador.

Si es usted usuario de la red social correspondiente y tiene una sesión abierta, cuando clique en el botón se transferirá esta información a su perfil de la red social en correspondiente. Cuando interactúe con los plugins, por ejemplo cuando use el botón “Me gusta” de Facebook o publique un comentario, esta información se transfiere directamente desde su navegador a un servidor de la red social, que almacenará tales datos. Para más información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos y el subsiguiente tratamiento y uso de los mismos por parte de estos servicios de redes sociales, así como sobre sus derechos al respecto y posibilidades de ajuste para proteger su esfera privada, consulte las políticas de privacidad de las siguientes redes sociales: